Advertentie
Booking.com heeft vandaag zijn eerste agentic AI-functies voor klanten en partners aangekondigd: Smart Messenger en Auto-Reply. Deze nieuwe tools moeten de communicatie tussen accommodatiehouders en gasten sneller, vloeiender en persoonlijker maken, zonder dat de partner voortdurend hoeft in te grijpen.
Slimme assistenten voor directe antwoorden
De nieuwe functies bouwen voort op Booking.com’s groeiende ecosysteem van generatieve AI-oplossingen. Smart Messenger verzamelt automatisch relevante informatie over partner, accommodatie en reservering om zelfstandig actie te ondernemen. De AI weet wanneer en wat te suggereren, bijvoorbeeld om vragen van gasten snel te beantwoorden of reserveringsinformatie toe te lichten.
De Auto-Reply-functie gaat nog een stap verder: partners kunnen zelf aangepaste antwoordcategorieën instellen, zodat veelgestelde én unieke vragen direct beantwoord worden. De AI leert continu van eerdere interacties en feedback, waardoor antwoorden steeds nauwkeuriger en relevanter worden.
Tijdens vroege tests leidde deze aanpak tot een stijging van 73% in partnertevredenheid ten opzichte van eerdere berichtentools. Inmiddels is Auto-Reply wereldwijd beschikbaar via het Extranet, terwijl Smart Messenger voorlopig wordt uitgerold in de VS, het VK, Australië en Nieuw-Zeeland, plus voor partners met Engels als voorkeurstaal.
AI in elke stap van de reis
De aankondiging volgt op bredere inspanningen van Booking.com om AI te integreren in alle fasen van het boekingsproces. Uit het Global AI Sentiment Report blijkt dat 77% van de Nederlandse reizigers bereid is AI te gebruiken bij het plannen van toekomstige reizen.
Booking.com speelt daarop in met diverse slimme functies:
- AI Trip Support: een 24/7 virtuele hulpassistent die vragen over reserveringen, voorzieningen of aanpassingen direct beantwoordt. Bijvoorbeeld: “Is er parkeergelegenheid bij het hotel?” De tool zoekt automatisch het antwoord op en geeft het binnen seconden. Complexere vragen worden doorgezet naar een menselijke medewerker. Momenteel is deze functie beschikbaar in o.a. Nederland, VS, VK, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Australië, Nieuw-Zeeland en Singapore.
- AI Voice Support: een spraakgestuurde service waarmee reizigers vragen kunnen stellen in natuurlijke taal, zoals “Ik wil mijn reservering annuleren.” De tool haalt boekingsdetails op en biedt directe hulp, of schakelt zo nodig over naar een menselijke agent. Momenteel actief voor Engels- en Duitstalige gesprekken; tests lopen voor Italiaans en Spaans.
- AI Rental Helper: vereenvoudigt autoverhuur door direct antwoord te geven op vragen over betaling, verzekeringen, of het ophalen en terugbrengen van de auto. Nu beschikbaar in het Engels, met Franse, Duitse, Italiaanse, Spaanse en Nederlandse versies gepland voor later dit jaar.
- AI Flight Search Summaries: maakt het eenvoudiger om de juiste vlucht te kiezen door automatisch de belangrijkste afwegingen (zoals prijs, aantal tussenstops en reistijd) samen te vatten. Voorlopig alleen in het Engels, met meer talen in 2026.
Volgens James Waters, Chief Business Officer van Booking.com, markeert deze stap de overgang van losse AI-tools naar een geïntegreerde digitale reisassistent:
“Met onze eerste in-house agentische AI-oplossingen zetten we een grote stap richting een gepersonaliseerde, snellere en naadloze platformervaring. Ons doel is om klanten eenvoudiger de wereld te laten ontdekken, en partners te ondersteunen zodat zij zich kunnen concentreren op het creëren van geweldige ervaringen.”
De nieuwe functies volgen kort na Booking.com’s samenwerking met ChatGPT, waarmee gebruikers rechtstreeks binnen ChatGPT accommodaties kunnen verkennen en vervolgens via een directe koppeling hun boeking op Booking.com kunnen afronden.
Het volledige Global AI Sentiment Report van Booking.com is beschikbaar via de Booking.com website.