Advertentie
De Amerikaanse nationale reclamecommissie (NAD) heeft Microsoft gevraagd om een aantal reclame-uitingen rondom zijn AI-assistent Copilot aan te passen. De organisatie had een onderzoek ingesteld en concludeerde dat sommige claims van Microsoft misleidend waren.
De commissie had vooral kritiek op twee punten: grote beloftes over productiviteitsverbetering en verwarrende benaming van het product. Microsoft had bijvoorbeeld beweerd dat 67%, 70% en 75% van de gebruikers productiever waren na respectievelijk zes, tien en meer dan tien weken gebruik – gebaseerd op een interne studie. Zoals The Verge rapporteerde, bekritiseerde de NAD dat onderzoek omdat het uitsluitend keek naar subjectieve verbeteringen, zonder een duidelijke meetmethode voor werkelijke productiviteit. Microsoft heeft inmiddels op die kritiek gereageerd en een aantal productiviteitsclaims verwijderd.
Ook de claims rond Business Chat lagen onder vuur. Zo zou deze functie bijvoorbeeld geen documenten kunnen aanmaken in andere applicaties zonder handmatige acties. Termen als “seamless” en “in the flow of work” werden ook als problematisch bestempeld, omdat ze een gebruikservaring suggereren die niet altijd overeenkomt met de werkelijkheid. Verder gebruikte Microsoft de term Copilot voor meerdere functies met uiteenlopende mogelijkheden, wat verwarrend kan zijn voor eindgebruikers.
Volgens The Verge was Microsoft het niet helemaal eens met alle conclusies van de NAD, maar het bedrijf heeft aangegeven de adviezen op te volgen en meer duidelijkheid te gaan verschaffen over hun producten. Hoewel de NAD geen overheidsinstantie is, valt het onder de Amerikaanse advertentiebranche en maakt het deel uit van het Better Business Bureau. Hun aanbevelingen zijn dus niet wettelijk bindend, maar veel bedrijven volgen ze op om rechtszaken te voorkomen.