Advertentie
Zoom is een bedrijf dat iedereen wel kent. Tijdens de coronaperiode maakte het bedrijf een enorme opmars door en werd je vaak van de ene naar de andere Zoom-sessie getrokken. Vorige week hield het bedrijf zijn jaarlijkse Zoomtopia-bijeenkomst en TechnologyInsider was erbij.
Zoom is groot geworden met online vergaderen. De digitale vergadertijgers kwamen elkaar vaak tegen in de arena van dit bedrijf. Mede door de bundeling van Teams in het Office-pakket is Zoom wat meer naar de achtergrond verdwenen. Hoewel sommige bedrijven nog steeds de voorkeur geven aan Zoom, is Teams van concurrent Microsoft de de facto-standaard geworden. Naast Zoom en Teams hebben ook Cisco’s Webex en Google’s Meet een aanzienlijk marktaandeel in de onlinevergadermarkt.
Zoomtopia werd op een bijzonder moment gehouden. Microsoft is door de EU gedwongen om Teams uit de Office-bundel te halen. Je zou verwachten dat Zoom hierop zou inspelen door nieuwe functies aan zijn vergaderplatform toe te voegen en allianties te sluiten om het platform populairder te maken. Niets is minder waar; het bedrijf probeert nieuwe markten te betreden. Steve Rafferty: verantwoordelijk voor EMEA en APAC bij het bedrijf: “Bij Zoom zijn we blij met het besluit van de Europese Commissie. De maatregelen van de Commissie zorgen voor veranderingen die de keuze zullen vergroten, waar klanten baat bij hebben. ”
Zoomie: je slimme compagnon
Zoom richt zich niet op Teams, maar op Microsoft AI-assistent Copilot en andere slimme assistenten. Zoom geeft een eigen invulling aan het begrip AI-assistent en wil het vooral inzetten als een slimme ‘agent’. Op Zoomtopia introduceerde het bedrijf versie 3.0 van zijn AI Companion. Deze assistent kan deelnemen aan vergaderingen en aantekeningen maken, niet alleen binnen Zoom, maar ook voor Google Meet en Microsoft Teams. Webex volgt later.
De AI Companion 3.0 kan ook vergaderingen en ontmoetingen plannen. Het over en weer mailen behoort hiermee tot het verleden. Een interessante functie is dat de assistent je kan helpen voorbereiden op basis van informatie uit eerdere en komende vergaderingen. De virtuele assistent kan ook deelnemen aan vergaderingen en antwoorden geven op basis van eerdere stukken. Beheerders kunnen de AI Companion 3.0 van informatie voorzien, bijvoorbeeld uit SharePoint of ServiceNow.
Steve: " AI Companion 3.0 maakt onze agentische AI een volwaardige collega, die je helpt te concentreren op wat echt berlangrijk is:."
Vergaderen met AI
Zoom heeft ook AI geïntegreerd in zijn vergadersoftware. Je kunt een levensechte avatar van jezelf maken en deze laten deelnemen als je bijvoorbeeld een slechte haardag hebt. Ook is het mogelijk om live vertalingen in te zetten, handig als je mensen in hun eigen taal wilt aanspreken. Daarnaast verbetert het bedrijf de kwaliteit van vergaderingen. Meetings kunnen nu in Full HD met 60 beelden per seconde worden gehouden.
Callcenters
Zoom richt zich met Zoom CX op callcenters en biedt een omgeving waarin AI-bots kunnen chatten via bijvoorbeeld WhatsApp, maar ook telefoontjes kunnen afhandelen. Dit is een groeimarkt voor Zoom, met een groei van tientallen procenten het afgelopen jaar. De techniek van het bedrijf belooft levensecht te zijn, al kon de demo tijdens Zoomtopia ons niet overtuigen. De Zoom CX-demo laat zien dat het systeem goed uitgerust is eerstelijnsvragen automatisch af te handelen en menselijke medewerkers te ontlasten. Vooralsnog is Zoom CX nog niet in het Nederlands beschikbaar.
Na een dag Zoomtopia kunnen we concluderen dat Zoom zichzelf opnieuw probeert uit te vinden. We zijn benieuwd of we vaker een Zoomie of avatar in onze vergadering gaan aantreffen.